Матрица ответственности на службе у Стратегического менеджмента

Выбор методологии описания бизнес-процессов организации Методология ускоренного описания бизнес-процессов метод 1 В данном разделе описана методология так называемого ускоренного метода описания бизнес-процессов организации. Дело в том, что такой метод в настоящее время широко распространен. Многие российские организации занимаются описанием процессов с его использованием. Название было предложено нами из-за следующих особенностей этой методологии: К сожалению, применение данной методологии на практике часто приводит к получению отрицательных результатов. Дело в том, что в таких проектах осуществляется попытка быстро описать все основные процессы организации, причем сделать это детально. На выполнение этапа описания, как правило, руководство выделяет около месяцев.

определение ответственности в бизнес

Как определить должностные обязанности работников? Поговорим о должностных обязанностях. Казалось бы, что тут может быть интересного?!

Матрица ответственности предоставляет собой структуру, которая ставит в матрицы ответственности по основным бизнес-процессам предприятия.

Часть 2 Продолжаем публикацию материала бизнес-тренера Александра Сагаловича о том, как регламентировать процессы компании уже на ранних стадиях ее работы. Фото с сайта . Теперь поговорим о том, как процессы регламентировать. В зависимости от стадии развития компания, сложности процесса, количества вовлеченных исполнителей, степени внешнего регламентирования конкретного процесса бухгалтерская, налоговая, статистическая отчетность, взаимодействие с государственными органами и т.

Вот основные варианты регламентации: Ничего не делать Вы уже определили много важной информации о процессе. Если нет потребности в дальнейшей детализации этой информации на данном этапе, если вы не можете подобрать для нее описания, то ничего делать не надо. Стандартизировать входы и выходы Это значит — зафиксировать для каждого входа и выхода подробную информацию: Например, вам надо создать рекламный макет.

Пока что вы не знаете и не можете точно описать, как и каким образом дизайнер должен его разработать.

Россия, Тольятти Прошу консультантов дать небольшие пояснения по поводу истории появления такого понятия как матрица ответственности. Ни требования не обязывают создавать матрицу ответственности, ни словарь не поясняет такой термин. Близкий по смыслу документ — план качества руководящие указания по планам качества

Регламент бизнес-процесса – основной документ, содержащий . то включать в регламент матрицу ответственности по процессу.

Гораздо действеннее получается, если применять методы управления от задач. Предлагаю вашему вниманию пример такой декомпозиции. Схема декомпозиции проектной задачи по внедрению продукта Данный пример показателен. Естественно, что за задачу верхнего уровня отвечает менеджер. И очевидно, что управление проектом устанавливает разделение ответственности по декомпозированным подзадачам между членами команды. Таким образом, закономерно созревает логика составления такой таблицы, как матрица ответственности.

Ее построение начинается с формулирования задач. Лично мне импонирует лаконичный подход к применению матричной модели, потому что обязательность как синоним предмета нашего исследования — это еще и состояние человека: И самое главное, такое состояние не может быть распределено между несколькими людьми. В целях управления оно может иметь только единственного носителя. В противном случае, ответственность в той или иной степени утрачивается.

Наш пример декомпозиции диктует следующую форму матрицы.

Методика : оптимизация распределения полномочий и ответственности

В настоящее время организационному развитию уделяется большое внимание. Как правило, под ним понимаются некоторые целенаправленные изменения. Поэтому в качестве первых шагов предлагается навести элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.

Формирование матриц ответственности по бизнес-процессам Матрицы ответственности подразделений Матрица ответственности бизнес- процесса.

Процессный подход к управлению: РИА Стандарты и качество, Практика построения карт потоков создания ценности. Альпина Бизнес Букс, Манн, Иванов и Фербер, Основные положения и словарь.

Разработка регламентов бизнес-процесса

Книга для тех, кто отважился заработать много денег и купить себе Феррари или Ламборгини автора ДеМарко Эм-Джей Матрица средневзвешенного решения МСР Вы когда-нибудь сомневались, принимая серьезное решение? Сегодня вам хочется пойти по пути А, а завтра весы склоняются в пользу пути В? Согласитесь, было бы чудесно, если бы выбор в трудных ситуациях был бы так же прост, как Матрица решений Из книги Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства автора Вумек Джеймс Матрица решений Чтобы понять, как предпринимателю достичь собственных целей, добиться удовлетворенности сотрудников и клиентов, вернемся еще раз к принципам бережливого потребления: Все о банковских залогах от первого лица автора Вольхин Николай Матрица ответственности Инструментом, позволяющим наглядно отразить роли участников в процедуре и границы их ответственности в разрезе действий, является матрица ответственности[90].

Матрица ответственности позволяет декомпозировать процедуру до отдельных Из книги Обеспечение информационной безопасности бизнеса автора Андрианов В. Применение типовых моделей оценки на основе оценки процессов и уровней зрелости процессов для оценки информационной 5.

Формирование матриц ответственности по каждому подразделению, на основе В каждом бизнес— процессе должны быть указаны механизмы его .

Диаграмма участия сотрудника в бизнес-процессах. Как вы думаете, какое соотношение результативности и прилагаемых усилий сотрудниками на Вашем предприятии? Фотография рабочего дня ФРД — это вид изучения рабочего времени путем наблюдения и измерения всех без исключения затрат на протяжении рабочего дня или отдельной его части. Фотография рабочего дня на предприятии дает возможность достижению основных целей предприятия: Фотография рабочего дня состоит из двух частей: Данное консультационное решение позволяет максимально автоматизировать процесс оценки инвестиционных проектов, которое представляет собой электронный файл с расширением.

Алгоритм оценки и сравнения проектов, заложенный в предлагаемом продукте основан на автоматическом ранжировании проектов на основе расчета средневзвешенных рангов ряда критериев, которые в свою очередь также ранжируются экспертами компании с помощью метода попарного сравнения критериев на основе их субъективных мнений о важности того или иного критерия.

Данное консультационное решение позволяет одновременно сравнивать до проектов по любым заданным пользователем критериям. Предлагаемое консультационное решение имеет точечный алгоритм контроля правильности введения данных и указания на допущенные ошибки, который позволит поддерживать файл в рабочем состоянии. При приобретении данного продукта вы также получаете инструкцию с подробным описанием программного решения: Пользователь, изучив данную инструкцию, получит необходимые знания о работе с файлом, сможет модифицировать структуру таблиц и листов, а также вносить желаемые изменения, без угрозы нарушить работоспособность консультационного решения.

Приобретая данное решение, Вы получаете инструмент оперативной и точной оценки огромного количества проектов, и их последующего ранжирования, с целью максимально объективного выбора наилучших. Вы также, и мы твердо в этом уверенны, сэкономите время и деньги, непосредственно связанные с процессом выбора из огромного вороха разношерстных проектов действительно выгодных и удовлетворяющих вашу компанию.

Ошибки при составлении матрицы ответственности

Производство и поставка продукции. Организация сервиса для сервисно-ориентированных организаций. Обслуживание заказчика и выписка счета-фактуры. Управление финансовыми и физическими ресурсами. Управление улучшениями и изменениями.

Бизнес-процесс обслуживание клиентов является одним из основных Матрица ответственности бизнес-процесса «Обслуживание клиентов».

Система документации бизнес-процесса Выделение бизнес-процессов и подпроцессов, совпадающих с функциональной структурой предприятия, позволяет избежать дополнительного комплекта документов. Регламенты, описывающие бизнес-процессы, могут совпадать с привычными положениями о подразделениях, существующими в большинстве организаций. Исполняются эти документы точно так, как они написаны, — формально. Регламентация бизнес-процессов позволяет вдохнуть в них новую жизнь и перевести их из формального состояния в рабочее.

Пример построения иерархии документов для бизнес-процесса, который выполняется в нескольких подразделениях В типовые положениях о подразделениях можно присутствовать пункты, регламентирующие: В результате получится описание бизнес-процесса, выполняемого функциональным подразделением. Дополнив положение о подразделении матрицей ответственности за функции подпроцессы , можно распределить ответственность за их выполнение среди сотрудников или владельцев подпроцессов.

Затем эти функции переносятся в должностные инструкции сотрудников владельцев подпроцессов в той же формулировке, что была записана в матрице ответственности подразделения процесса. Таким образом, должностные инструкции тоже становятся работающим документом. При создании такого комплекта документации по бизнес-процессу встречаются следующие типовые ошибки. Несогласованность в зонах ответственности и подчиненности руководителей и исполнителей реально сложившимся и работающим связям.

Попытки устранить эти противоречия в одностороннем порядке владельцами бизнес-процессов приводят к усложнению взаимосвязей и зон ответственности. Организация иерархии по пирамидальной структуре является наиболее предпочтительной для целей управления. При прохождении бизнес-процесса через несколько подразделений требования, которые предъявляет регламент бизнес-процесса, необходимо внести в положения всех этих подразделений и согласовать между собой.

ELMA BPM — Матрица ответственности (101-2-8)